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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 02/02/2026

A PURE4U COSMETICOS LTDA atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e normas sanitárias aplicáveis a produtos de skincare, haircare e maquiagem.

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, os produtos devem estar:

  • Sem uso

  • Lacrados

  • Na embalagem original

  • Sem violação de selo de segurança

  • Com todos os itens e brindes recebidos

📧 Solicitações devem ser feitas pelo e-mail: faturamento@pure4u.com.br
Informe: número do pedido, nome completo e motivo da devolução.

Após a análise, enviaremos as instruções de envio. O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado.

⚠️ Por se tratarem de cosméticos de uso pessoal, produtos abertos não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme normas de higiene e segurança do consumidor.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar:

  • Vazamento

  • Embalagem quebrada

  • Produto com alteração de cor, odor ou textura

  • Defeito na válvula, pump ou aplicador

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Enviar para faturamento@pure4u.com.br:

  • Número do pedido

  • Fotos ou vídeos claros do problema

  • Descrição do ocorrido

Após análise, se confirmado defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente poderá escolher:

✔ Reenvio do produto
✔ Vale-compra
✔ Reembolso do valor pago

3. Reações Alérgicas ou Sensibilidade

Nossos produtos possuem fórmulas dermatologicamente testadas quando indicado na embalagem. Ainda assim, reações podem ocorrer por características individuais.

Nesses casos, orientamos:

  1. Suspender o uso imediatamente

  2. Procurar orientação médica se necessário

A PURE4U poderá analisar o caso individualmente, mas não se responsabiliza por reações decorrentes de sensibilidade individual a componentes da fórmula, quando o produto foi utilizado corretamente e dentro do prazo de validade.

4. Trocas por Preferência Pessoal

Não realizamos trocas de:

❌ Cor de maquiagem
❌ Fragrância
❌ Textura
❌ Tipo de produto escolhido

Caso o produto esteja lacrado e sem uso, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos, e os custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente.

5. Produtos que NÃO podem ser devolvidos

Por motivos de higiene e segurança:

  • Produtos abertos ou usados

  • Skincare com lacre violado

  • Maquiagens testadas

  • Haircare com selo rompido

  • Kits que tenham algum item aberto

  • Produtos comprados em promoção com aviso de “sem troca”

6. Reembolso

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes

  • Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta do titular da compra